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喜马拉雅FM免费陷阱?过期自动续订收费
TMT
2016-02-18 08:39 0 阅 5258
 蓝鲸TMT 李雪

互联网产品向来善于用免费吸引用户,但是随着用户数量的增加并达到一定规模后,或出于提供差异化服务的考虑,或是为了探索盈利模式,很多产品都开始推出收费服务。但是直接收费模式很难让用户花钱购买,因此,收费服务往往与免费试用相配套,让用户在免费试用一段时间后再决定是否购买。

但是选择免费试用的用户可要留神了。近日,王先生在喜马拉雅FM上开通了免流量服务的72小时免费试用,但直到收到扣费信息时,他才发现免费试用过期后,系统已自动为其续订了该服务。

喜马拉雅免流量服务:72小时免费试用,过期自动续订

喜马拉雅FM “免流量服务”是面向中国联通用户,提供的在线收听、下载节目、上传个人电台内容流量全面的包月服务,资费为8元每月。

点开“免流量服务”后,会出现2个选项:立即开通和72小时免费试用,粗心的用户则很有可能立即点击72小时免费试用,而忽略了下面的说明。说明中使用红字标注着,在72小时免费试用期间如不退订,系统将自动为用户正式订购免流量服务。

在成功开通72小时免费试用后,喜马拉雅FM还会通过短信提示用户,服务将于何时过期,过期后将自动续订。但对于王先生来说,这条信息淹没在了超过1500条的未读信息之中。

收费乱象:免费试用过期自动续订并非个例

采用收费服务免费试用过期后自动续订收费方式的,喜马拉雅FM并非个例,尤其是在音视频网站会员订购时尤为常见,同时也是通信运营商推销的惯用手法。

苹果音乐服务也采用免费试用后自动续订政策。去年9月Apple Music正式入华,作为收费服务,苹果给了每位用户3个月的免费体验时间,同时,当用户第一次使用Apple ID登录Apple Music时,就默认选择为3个月免费试用后自动续订,资费为每月10元或15元。

无独有偶,乐视网日前推出了1分钱体验7天会员的活动,用户使用支付宝账号登录乐视网,支付1分钱,便可获得7天会员体验,但前提是需要开通连续包月服务,若不关闭这个选项,7天后将自动扣取会员费。

此外,通信运营商电话销售人员,通常先向消费者推荐业务可免费试用,待消费者同意试用后,再告诉消费者试用期为一个月,超期如不自行取消,将按月收取费用,但很多消费者都忽略了销售人员的补充说明,导致误订业务,损失话费。

网友吐槽:有欺诈消费的嫌疑

“天下没有免费的午餐”,商家采用免费试用后自动续订的收费方式,一是看中了大众贪图小便宜的心理,另外则是抱有投机心理,用户若是没有仔细阅读声明便很有可能落入圈套之中,以此获利。

对于商家免费试用过期后自动续订的行为,有网友吐槽表示,商家的这种行为“不太厚道”,看似是让用户免费试用新产品,但在试用结束后,粗心的用户就掉进了“自动续订”的陷阱中,甚至有欺诈消费的嫌疑。

此外,也有律师表示,用户从平台订购会员及其他服务属于合同关系,平台仅在服务订购页面做出提示,在活动结束时,并未及时提示及询问,便自动续订扣费,存在误导消费者消费的情况。

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