红布林屡遭用户投诉:二手奢侈品服务频被诟病、行业标准尚待成熟

近日,二手奢侈品电商平台“红布林”频繁遭到消费者投诉。据记者统计,仅一个月内,红布林在黑猫投诉单一平台上的用户投诉就多达84条,包含霸王条款、商品质量、虚假宣传、货不对板、退换货及退款等问题。

近日,二手奢侈品电商平台“红布林”频繁遭到消费者投诉。据记者统计,仅一个月内,红布林在黑猫投诉单一平台上的用户投诉就多达84条,包含霸王条款、商品质量、虚假宣传、货不对板、退换货及退款等问题。

根据“电诉宝”受理的二手电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行),红布林排名第二位,评级为“谨慎下单”。

除此之外,在红布林的直播间中,主播在介绍商品时“刻意隐瞒商品瑕疵”,存在误导消费者现象,在红布林平台页面中,有物品仅被描述为“轻微使用痕迹”,但买家收货后发现与实际情况大不相符。

中国法学会消费者权益保护法研究会副会长兼秘书长、中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授指出,违法者违法成本低于违法收益,而消费者维权成本高于维权收益,是造成直播带货违规违法行为屡禁不止的关键原因。

红布林投诉不断:公司涉嫌网络欺诈,存在货不对板、售后难等问题

近日,上海苏女士向电诉宝投诉称,自己近日在红布林购买的YSL黑银邮差包大号,收货后发现包两边侧面皮质存在明显差异,一边皮质明显较新且有线头,一边皮质磨损严重,她认为该包情况不符合平台对该产品95新的描述(平台对95新的定义是:少量使用痕迹,整体状态良好)。

经过与客服多轮沟通后,苏女士另支付了80元鉴定费用。但是苏女士认为平台的鉴定结果并未对包侧面细节进行拍照,也未就该包是否为正品进行说明,因此自己不认可该鉴定结果。

最后,苏女士要求平台直接退款,后被平台拒绝退货退款。目前,苏女士的诉求是希望红布林可以全额退款。

除平台商品存在货不对板等问题外,红布林还涉嫌售卖假货、虚假宣传,质量与售后问题频出。

一位消费者在黑猫投诉上表示,自己在红布林直播间购买商品,主播没有展示瑕疵,收到包后,发现有大面积瑕疵是直播时没有展示的。“平台让我寄回检验,结果答复我轻微瑕疵不予退款,并且称轻微瑕疵直播可以不展示。

“这是强买强卖,本来平台就是虚假宣传,刻意隐瞒瑕疵,还要我承担损失,包的价格在5000元,平台以上已经算欺诈了。”该消费者认为。

目前,该投诉被分配给红布林官博,平台隐藏回复内容,尚未对外公布具体解决方案及平台进一步举措。

一直以来,二手奢侈品交易被指内幕较深。据一财报道,目前国内二手奢侈品交易市场离成熟与规范还为时尚早。曾有不少交易纠纷,比如不少商家为了尽快出手商品,往往会隐藏瑕疵,并没有按照二手奢侈品新旧等评价标准进行标注,消费者收到不符合评级标准的商品自然会感觉受到欺骗从而申请退货。

《中国二手奢侈品市场发展研究报告2020》显示,2017年起,国内二手奢侈品综合正品仅有3成多,并且正品率还在逐年下降。截至2019年,综合正品率为33.6%,相比3年前下降了4个百分点。

今年初,江苏省消保委结合二手交易平台消费调查,对红布林等12家二手交易平台开展线上集体、公开约谈。

同时,江苏省消保委通报了二手交易平台消费调查情况。调查发现,部分二手交易平台存在涉嫌默许售假、默许发布盗版信息、销售电子烟和药品等违禁内容,还有奢侈品交易纠纷及售后纠纷等情况。

对此,业内人士提醒,对于红布林等电商平台而言,合理的售后保障政策、合理的仿品排查机制、商家认证体系的完善、定期自检抽查将会是未来电商平台争夺万亿级奢侈品市场胜负的关键所在。

江苏省消保委表示,二手交易平台不能成为法外之地。企业作为消费维权的第一责任人,要积极参与行业标准的制定,寻找到企业利益与消费者权益之间的平衡点,实现与消费者的共赢,而不能唯利是图,只有这样才能有利于企业的健康长远发展。

二手奢侈品市场前景广阔下:巨头纷纷入局、乱象层出不穷

公开资料显示,红布林成立于2015年,是致美生活(北京)科技有限公司旗下的二手商品交易平台,大股东为公司法人、创始人兼CEO徐薇,持股38.66%;九合创投旗下九合云涌投资中心、经纬旗下北京经纬美创科技公司分别为公司二、三股东。

天眼查显示,截止目前,红布林共获得6轮融资。最近一轮融资为九合创投、经纬中国等联合投资的数千万美元B++轮融资。

近年来,红布林所在的二手奢侈品电商赛道发展迅速。前瞻产业研究院发布的统计数据显示,2025年,我国奢侈品市场规模预计达1.4万亿元,但二手奢侈品市场规模占奢侈品行业市场规模的5%,未来我国二手奢侈品市场发展潜力巨大。

“九五成新的奢侈品从肉眼上看和新品几乎没有差异,但价格却少了整整一半。从保值和性价比的角度来考虑,经典二手单品的热度长盛不衰是很有道理的。”奢交圈平台合伙人Nicole表示。

基于此,各互联网巨头们也纷纷入局其中。2019年京东开设奢侈品服务体验中心“京东奢护”,在店内加入专门二手奢侈品售卖区。7月5日,阿里旗下考拉海购引入日本知名线上二手奢侈品交易平台RECLO,进一步加速布局二手奢侈品业务。

与此同时,快手与抖音两家短视频平台也在布局二手奢侈品市场。据媒体报道,抖音已将平台上的二手奢侈品交易规模KPI提升到50亿元,并在去年下半年特意向二手交易倾斜流量。今年618大促期间,抖音推出二奢行业618包展活动,计划通过线上线下联动方式,打造二奢行业发展路径。

快手也于近期入局了二手奢侈品电商行业。近日,快手电商开启首届“二奢闲置好物节”,商品包含近2000款国际一线奢侈品牌,活动成交额超过800万。

“相较拥有巨大流量池的综合电商平台以及短视频巨头,红布林等垂直二手奢侈品电商平台普遍存在着流量低迷、难以长期维持高增长的问题。如何提高自身竞争力,是其需要思考的问题之一。”一位不愿具名的互联网分析师认为。

目前,国内尚未有针对奢侈品鉴定师的专业培训课程,体系的欠缺使得专业鉴定师寥寥无几。不过另一方面,随着国内二手奢侈品产业的发展,行业乱象却层出不穷。奢侈品鉴定市场本身鱼龙混杂,官方的鉴定结果也难以让消费者信服。

对外经贸大学教授、中国奢侈品研究中心主任张梦霞认为,一个健康的二手奢侈品电商平台首先应该具备鉴别商品真伪的能力和手段,确保流通的二手奢侈品是真品。一旦二手奢侈品市场能够建立行业标准、透明化的体系,低成本的线上渠道将会拥有更好发展空间。

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