北京作为全国的 “四个中心”，在当前京津冀一体化、区域协同迈向高质量发展的转型升级关键时期，尤需服务保障。

近日，中国平安整合北京地区资源，升级并推出支持首都经济社会发展十项服务新举措，内容涵盖服务小微企业融资、金融便民、理赔服务体验、民生服务升级、保障交通安全以及医疗健康服务等，旨在打造金融+科技+医疗的一揽子综合服务支持首都经济发展。

“平安发展已开启第四个‘十年’”，平安集团副董事长孙建一曾强调，即深化“金融+科技”，探索“金融+生态”，聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业，将创新技术深度赋能于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、智慧城市”五大生态圈，对外输出领先的创新产品和服务。

科技赋能，必然依托于平安自身的科技实力。中国平安集团党委副书记黄宝新表示，“平安的科技转型有四个要素：投入、场景、数据、人才。通过四项要素的积累，平安在基础科技领域建立起集群化、矩阵化、原创化的科研体系，打造出全球领先的三大核心科技：人工智能、区块链、云计算，并将金融+科技优势，通过智慧城市建设对外赋能社会管理和公共服务”。

基于此，立足于“金融+科技”战略，平安依托优势对自身科技服务进行升级，赋能社会，打通服务全流程，提供便捷一站式金融保险服务。“平安自觉把自身的成长与行业发展、社会进步、人民生活紧紧相连，致力于站在更高的层次上履行企业社会责任，黄宝新强调道。

具体来看十项举措。

围绕五大方向，解决小微企业融资难、融资贵难题

平安银行北京分行将围绕服务途径、担保方式、贷款定价、客群定位、制度保障五大方向，推出或升级服务举措。

在服务途径上，北京分行将逐步与互联网平台建立合作关系，开展线上贷款业务，为小微企业提供多元服务平台。而在贷款担保方式上，借助总行自主开发的KYB系统，依据客户提供的发票、纳税信息，提供信用贷款，提高信用贷款在总贷款中的比重。在贷款定价方面，北京分行将逐步降低贷款利率水平。在客群定位上，根据总行将小微企业确立为重点客群的政策，北京分行将服务小微企业作为分行的战略重点。截至2019年6月末，北京分行小微企业完成信贷增量42.76亿元，完成率133.3%。

推平安好链，助力央企打造辐射全国供应链

平安银行创新研发并上线了“供应链应收账款服务平台”(平安好链)，为核心企业及其上游中小微企业提供线上应收账款转让及管理服务。在平安好链平台上，具有优质商业信用的核心企业对到期的付款责任进行确认，各级供应商可将确认后的应收账款转让予上一级供应商以抵偿债务，或转让予机构受让方获取融资。

打造全新“四化”智能新门店，提供一站式便民服务

目前，平安银行北京分行已有7家智能新门店上线，此后，北京分行还将有8家智能新门店陆续亮相，让全新服务模式延伸至通州、顺义、平谷、怀柔、密云。在为客户提供综合化、场景化、个性化和智能化等“四化服务”的同时，北京分行智能新门店将打造一站式、更懂你和OMO的服务模式，将线上线下全面融合，线上工具为线下门店与队伍赋能，线下将业务和客户往线上助推，提供一体化、无缝化的服务体验。此外，通过服务前置、到店客户快速识别、智能化分析等举措，北京分行打造了基于客户行为、“更懂你”的精准服务体系。

科技赋能打造极速“闪赔”，提升理赔服务体验

通过流程创新与优化，结合应用大数据、数据模型分析、智能理赔等一系列新科技，平安人寿依托自身风险管理能力，打造闪赔服务，30分钟内给付理赔款。该项服务具有理赔申请难度低，理赔流程简单的特点。客户或寿险代理人可通过手机APP线上平台拍照上传理赔资料，完成理赔申请。2019年上半年，平安人寿北京分公司有1.3万件理赔在30分钟内完成，占理赔总件数占比超过30%，累计闪赔金额2107.5万元。下一步，平安人寿北京分公司将在前期推广经验基础上，进一步优化闪赔服务。

升级智慧客服，打破时间、空间限制

平安人寿北京分公司正依托AI技术贯穿运用于保险服务的场景之中的技术优势，构建和大力推广以业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大能力为支撑的智慧客服平台。截至2019年7月，平安人寿北京客户已体验智慧客服线上服务超400万次。空中服务客户满意度高达99%，最远服务了身处非洲的客户，最快用时3分钟。下一步，智慧客服将持续升级人机交互、三方视频核身等多种业务场景，优化服务。

推车险线上理赔新品:车险AI智能闪赔、信任赔

“平安车险信任赔”是平安车险推出的全新车险理赔服务。4300万车主大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为客户配置理赔信任额度，额度内的理赔款由客户自主赔付。

“AI智能闪赔”平安产险将AI应用于车险理赔全流程，从智能人机交互代替人工坐席接报案、到基于大数据的动态调度实现极速查勘、智能图片定损，提升理赔服务体验。从用户层面来看，直接识别车辆损失图片确保用户第一时间了解损失情况，责任清晰的50%左右的案件用户可以进行自助定损。此外，智能反渗漏采用风险规则的自动校验，加快审核效率，使70%-80%的案件实现自动化校验。

一站式视频理赔，30分钟理赔结案。平安产险北京分公司依托分布式智能调度算法、多方视频通信、视频流帧转图片、OCR单证识别、图片智能定损等技术，推出一站式视频智能理赔。车主可通过三种方式进行一站式视频理赔：微信小程序“平安车险理赔助手”、平安好车主APP 和95511推荐的短信H5链接，与平安产险理赔员建立视频联系，完成现场在线报案。

服务首都民生工程，推70岁以上老人意外保险

平安产险北京分公司与门头沟区政府合作开展了门头沟70岁以上老人意外险项目。此项合作基于区政府为贯彻落实《北京市居家养老服务条例》，减轻老年人因意外伤害造成的经济负担，提升老年人对意外风险的抵御能力的工作要求。

警保联动、两站两员，助力首都交通

平安产险北京分公司与北京市交管局今年初开展警保联动试点工作，已先后与海淀支队中关村大队、清河大队、黄庄大队、公主坟大队、石景山支队北辛安大队及延庆交通队推行警保联动。

今年5月28日，平安产险北京分公司进一步拓展服务举措，在房山建成北京地区首个两站两员劝导站，后续双方将共同在北京顺义、平谷等多个郊县建设23个两站两员劝导站，依托网点工作优势能实现快速查勘、理赔和疏导交通。

推进“极速赔”，医疗赔款秒到账

“极速赔”为平安养老险北京分公司服务首都消费者推出的特色服务，通过与医院合作，使客户个人就诊数据精准对接，客户在诊疗结束缴费完成后，诊疗费用信息会即时推送至平安养老险理赔系统，客户只需登录好福利APP点击案件提交完成申请，后台自动审核结案。目前系统已在北京地区上线医院66家，其中含有三级医院40家，覆盖14个城区。

上线私家医生，开启新医疗时代

目前，平安好医生推出“私家医生”，向北京地区中产阶级人群提供创新型互联网医疗解决方案。“私家医生”可以为用户提供在线问诊咨询、日常健康管理、医院门诊预约等基础服务，同时为用户提供7x24小时全天候照护、秒级医生服务响应、1小时送药上门、三甲医院实地陪诊等全方位、一站式的高品质医疗健康服务。另外，平安好医生与近2000家体检及检验检测中心建立合作关系，一对一为每位用户提供电子健康档案以及全年定制化健康管理服务，助力实现“一管到底”。（蓝鲸保险 石雨 shiyu@lanjinger.com）