文｜快递观察家

借势双11旺季，申通不断提速追赶步伐。截至10月21日，申通宣布今年业务量提前71天超越去年全年。

与业务量高歌猛进同步，申通预告今年前三季度实现净利润6.16亿元至6.64亿元，同比增长179%至200%。在通达系争三大战中，申通继续保持对韵达的压力，并拉大与追赶者极兔的距离。

亿豹网获悉，双11期间，申通继续开足马力，启用包括浙江临平在内的多个新转运中心，对全网超40家转运中心进行升级。同时在产品端与用户端打出组合拳，以期在旺季争夺更多的客户。

“争三大战”开启冲刺

10月21号晚8点10分，申通双11新疆首个预售包邮包裹已来到乌鲁木齐收件人小区，申通小哥确认收件人在家后，随即送货上门，维吾尔族小伙布尔哈尼成为收到新疆包邮第一单的幸运儿。

布尔哈尼表示，自己8点钟刚刚支付完尾款，没想到这么快包裹就送上门了。“以前从来没有这么快过。这真的是内地寄过来的吗？”

今年是申通开通新疆集运业务，实现新疆部分地区包邮后的首个双11。申通“预售极速达”项目此次也覆盖了新疆地区，让新疆的消费者和内地一样能够享受到“极速达”的时效。消费者支付定金，产品就从全国各地汇集申通乌鲁木齐转运中心，尾款一支付完，就以最快速度完成最后一公里派送。

全网提效的背后，离不开申通“三年百亿产能提升计划”的助力。除浙江临平、湖南长沙、吉林长春、江苏南京等地新中心投入外，申通今年旺季对全网超过40家转运中心进行了再升级，智能分拣更高效，网络产能大幅提升。同时新增直发路由200多条，旺季时效甚至超越平日。

伴随行业增速放缓，通达系快递的竞争更为激烈。今年上半年，韵达攻势凶猛，单月业务量增速连续三个月超过申通，不过自6月以来，申通业务量增速又连续反超韵达，9月增速韵达再次略微领先申通，两家月业务量差距缩小至3800万票。

亿豹网发现，申通的背后，还有虎视眈眈的极兔在追赶。极兔前三季度业绩显示，其中国包裹量为138.87亿件，同比增长29.8%，日均业务量达5500万票，距离申通、韵达1000万票左右的差距，但极兔的整体增速领跑整个行业。

在百亿产能计划提速下，这两年申通一路快跑，增速多次领先通达系快递，日均产能也从三年前的不到3000万单提高到超过6000万单，预计今年将超过7500万单。申通能否借势双11，一举超越韵达也成为今年旺季最大的看点。

定制化服务“组合拳”

服务是快递行业永恒的关键词，今年双11时效体验上，申通持续加码头等舱、申咚咚、超级商家2.0等产品，从揽收、转运到配送，全链路享VIP服务，通过AI算法精准定位客户需求，末端承诺100%按需配送，保障商家大促期间的发货速度。

以蒙牛为例，因为液态奶的特殊性，时效和破损成了商家寄递选择的关键。申通京津冀大区在分拣环节下功夫，通过优化路由和智能分拣设备选择，从源头大幅度降低了困扰蒙牛的“破损”问题。并根据产品的流向分省外和省内“两隔区”，提升了发往京津冀、山东和河南等地的中转时效。

为迎接双11大促高峰，申通通过大数据提前预测订单量，结合平台规则、全链路时效以及售后服务等，为蒙牛升级“大促定制化解决方案”。即使商家“爆单”也可以同往常一样保障揽发时效，帮助提升蒙牛的物流体系评分指数。

亿豹网了解到，除此之外，申通多个转运中心推出“优选仓”服务，即将商家产品直接存放在转运中心仓内，节约了从商家运往网点和转运中心的时间，下单后几分钟即可发出。通过全链路托管服务，节约了商家物流精力，助力商家把更多的资源投入销售端当中。

而对于生鲜产品，申通“生鲜尊享”开辟绿色通道，保障最短时间内履约送达。福建平和“琯溪蜜柚”正值销售旺季，申通为网点开通直发服务，满载柚子的卡车直接开往闽南转运中心，通过“绿色通道”卸车口，18条干线发往全国各地，做到“即刻到、即刻卸、即刻发”，日均发出近4万单。

售后服务方面，申通持续升级“先行理赔”服务，专属客服，总部直连商家，处理时效缩短50%。智能拦截，秒级响应，效率提升60%，有效降低商家损失。

提升用户与商家体验之外，申通今年双11将重点护航网点，将其作为提高末端整体服务质量的重要窗口。针对网点硬件、客服托管、资源保障、驻场服务四大核心模块，通过智能预测、定点支持、资源支持等策略，保障一线网点旺季高效运营。