文｜趣解商业

原价300元的电视遥控器，上门维修却花了1776元。近日，此事在网上获得了不小的关注度。网络维修平台啄木鸟维修，也因此再次引发讨论。

1.啄木鸟维修屡次被投诉？

据媒体报道，有消费者反映，售价300元的遥控器，啄木鸟维修平台的维修工程师上门后，称维修难度较大，提供了一个新的遥控器，却收费1776元。就此事，该维修工程师告诉媒体，之所以收费较高，是因为出现故障的遥控器维修难度较大，且又提供了一个新的。没过多久，啄木鸟维修官方回应称，子公司未联系到该维修工程师，对方也未举证，因此判定维修工程师承担全部责任，扣除各项费用后，退还给消费者1376元。目前，双方达成和解。

图片来源：微博截图

就此事，不少网友发表了自己的看法。有部分网友表示，“太贵了吧”，“什么遥控器维修居然要1776元”，还有网友分享了自己在啄木鸟维修平台遇到的事情，吊顶灯带不亮，师傅称不换灯不上门，最后物业一分钟搞定了；马桶盖螺丝松了，要价200元……

图片来源：微博截图

事实上，今年以来，啄木鸟维修曾多次引发争议。9月，一消费者称，自家厨房管道漏水被收了9000元维修费。8月，网友曝出，啄木鸟维修除白蚁按斤收费。6月，一消费者投诉，自己在啄木鸟平台找师傅维修空调花费3960元。

2.国内最大的家庭维修平台要上市？

啄木鸟维修官网介绍，其成立于1995年，是一家一站式数字化家庭维修服务企业，主要为消费者提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面维修等多元化家庭维修服务。截至2023年10月，已拥有50多家子公司。公开信息显示，按照2023年的总交易额来计算，啄木鸟维修在国内在线家庭维修行业占据2.4%的市场份额，是国内最大的家庭维修平台。

发展多年，啄木鸟维修也获得了不少资本的青睐。天眼查显示，成立至今，啄木鸟维修共获得了5轮融资，投资方包括58同城、顺为资本、小米集团、两江资本等，融资金额达到上亿元。

图片来源：天眼查

在业内处于头部地位，又有资本的支持，今年1月，啄木鸟维修向港交所递交了招股书。然而，因为招股书失效，其未能如愿。9月30日，啄木鸟维修再次递表。有观点认为，啄木鸟维修若是能成功上市，一来，可以增强市场竞争力，二来也能给消费者带来更好的服务。不过，从自身发展以及行业情况来看，除了口碑下滑，啄木鸟维修还面临着一些挑战。

3.啄木鸟维修能否“高飞”？

招股书显示，2021年到2024年上半年，啄木鸟维修的总收入分别为4.01亿元、5.95亿元、10.11亿元、6.23亿元。可以看出，啄木鸟维修的总收入在逐年增加，但其净利润却并不稳定。同期，啄木鸟维修的净利润分别为3343.1万元、620.4万元、4887万元、3888.1万元。与此同时，啄木鸟维修的销售及营销开支也比较大。招股书显示，2021年到2024年上半年，其销售及营销开支为1.78亿元、2.91亿元、4.94亿元、2.99亿元，在期内总收入中的占比分别为44.3%、48.9%、48.9%、48.0%。与之相对的，是啄木鸟维修在总收入中占比不断减少的研发开支。2021年到2024年上半年，其研发开支在总收入中的占比分别为6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。

图片来源：招股书

此外，啄木鸟维修的高佣金模式，也曾被外界质疑。啄木鸟维修在招股书中表示，2021年到2023年，平台完成的服务订单产生的收入（包括来自平台服务及产品销售的收入）分别占已完成服务订单的总交易的40.1%、40.3%、40.6%。据此，有媒体认为，啄木鸟维修的平台佣金不低，这或许是导致其屡次引发消费者不满的原因之一。

图片来源：罐头图库

除了自身，行业内，多家企业也在抢夺啄木鸟维修的市场份额。有数据显示，2027年，国内家庭维修市场规模或将接近1万亿元。因此，近些年，家庭维修市场诞生了多个品牌，如鲁班到家、八哥到家等。其中，鲁班到家业务覆盖32个省、600多个城市，拥有师傅超300万个，服务企业用户超200万个。今年4月，鲁班到家还获得了来自创新工场领投、彬复资本跟投的数亿元B轮融资，是个实力不俗的竞争对手。

从市场规模来看，家庭维修行业的前景值得期待，而啄木鸟维修毫无疑问是行业中的佼佼者。只是，啄木鸟维修在向前“飞”的时候，也要注重提升用户体验，否则，下滑的用户口碑很可能会拖累其“高飞”的脚步。