买车就像一场充满无数未知的冒险,犹如踏上一场“魔戒”的探险之旅。
6月6日下午,上海市消保委发布了最新一期的“汽车销售价外收费消费体察”,宝马、沃尔沃、大众、别克、东本、日产等品牌都出现在“新车购买违规收费”的名单当中。
4月28日到5月12日,上海市消费者权益保护委员会围绕中消协2016年“新消费 我做主”年主题,结合日常投诉热点,开展了汽车销售价外收费消费体察,旨在了解4S店在汽车销售过程中收取的各类费用情况。
在对25个品牌,70多家经销商的调查中发现,新车销售过程中,侵犯消费者知情权、侵犯消费者自主选择权、侵犯消费者公平交易权的现象普遍存在。
加收各种费用的情况普遍存在
根据上海市消保委公布的信息,发现消费者无法直接通过经销商报的裸车价来对比销售价格。能做到价格明示的有10家,仅占此次调查的14.28%,85.72%的经销商在指导价及实际售价间存在较大水分,造成消费者无法客观比较价格。
在实际询价的体验中,仅有11家4S店是不收取除保险费、购置税外的其他各类费用,其余59家经销商存在不同程度加收费用的情况。
捆绑销售,买装潢可提前提车
在本次活动中,上海市消保委发现了经销商变相强制消费和捆绑销售的情况,比较明显地反映在高端品牌上。销售人员在与消费志愿者洽谈时就表示,如果不在4S店购买装潢的话,就不能享受车价的大幅优惠,意味着消费者不买装潢就不享受车价优惠,消费者为了享受车价优惠变相地被收取额外费用。
上海市消保委的负责人接受采访时表示,卖车应该是销售的车子,当然也可以附带一些服务,但应该明示,在没有明示的情况下捆绑服务而且不让消费者进行选择,显然侵害了消费者的自主选择权。
巧立名目变相加价
在这次活动中,还发现存在侵害消费者公平交易权的情况,在车辆销售中巧立名目变相加价。在消费志愿者询价的环节中,消费者支付除车价、保险、购置税外,还被要求支付各种名目的价外收费,如上牌服务费、杂费、综合服务费、管理费、报备费、检测服务费等诸如此类的收费。
当消费志愿者在询问有关项目收费时,销售人员直接或者较为含蓄的表明服务费包含的内容是PDI检测费、出库费、销售人员提成等。而在2014年时,上海市消保委、市价检局就PDI检测费已经约谈宝马汽车供应商及在沪经销商,指出PDI属经销商在商品交付前的应尽义务,不应以此为由向消费者收取费用。而实际的调查过程中,PDI检测费的收费名目由“PDI检测费”变为了“检测服务费”或“杂费”。
汽车销售价外收费现象已成为行业潜规则,蓝鲸汽车希望通过消保委的体察与曝光,敦促主机厂及4S店改变做法,切实维护消费者合法权益。