消费者投诉航班取消一年未收到退款,平台:航司未回款,已先垫付

鲸视频 2021-02-05 11:53:56
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2020年1月底,涂女士同程旅行购买了从越南回国的机票,随后因国内疫情爆发,航班取消,涂女士申请退款。涂女士表示,当时客服称可以退款,但需要等越南航空公司回款给同程。直到2021年1月31日,涂女士仍然没有收到退款。蓝鲸记者联系到同程旅行工作人员,工作人员称正常情况下是航司先回款给平台,平台就会立马退款给旅客,但是因为疫情,直到现在公司都没有收到越南航空公司的回款。考虑到用户体验,同程已经先行垫付给旅客。 2月2日,涂女士表示收到同程旅行退款。