近日，有用户向蓝鲸记者投诉称，家里使用两年的长城宽带开始出现明显卡顿，实际网速与协议不符，并且开始频繁断网、网络无故波动。据受访者刘先生反馈，其在2018年8月花费1700元与长城宽带签署了为期4年的宽带服务协议，服务形式为2+2（即购买两年赠送两年）。但进入2020年下半年以来，家里的网络信号明显下降，宽带速率实际只能达到20M-50M的水平，远远达不到协议约定100M宽带的水平，刘先生多次联系客服，但问题并没有得到解决。记者在微博、黑猫投诉等平台上发现，长城宽带网络卡顿、无售后维修、退费难等问题十分普遍。由于相关投诉不断，今年3月10日，郑州市消协发布消费警示：“长城宽带问题多，缴费容易维权难。”