蓝鲸TMT频道5月21日讯，针对用户投诉在罗永浩直播间购买的520玫瑰花存在质量问题，花点时间CEO朱月怡20日晚间通过官方微博致歉并回应称，失误已经无法挽回，唯一能做的事情就是跟用户道歉，并进行100%退款；对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花。

此事起源于在罗永浩5月15日的直播带货活动中，其上架销售了订阅制鲜花电商“花点时间”的玫瑰产品。这款产品在用户下单后，将在5月20日送达用户手中。但5月20日当天，大量用户在微博中投诉称，收到礼盒时花瓣已经枯萎或腐烂。

罗永浩在微博转发网友评论并做出回应称，“影响了大家节日心情，我们非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任（事先有协议约束），如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。”

5月20日晚，罗永浩还在微博上发布致歉声明称，要求“花点时间”为购买此前由罗直播带货的玫瑰花的消费者退还全部款项，并由罗永浩方面按原价再额外赔偿一份现金给所有下单的直播间用户。

对于用户反映的这一问题，朱月怡表示，因为时间紧张，原有在架玫瑰花包装盒无法满足直播间需求，所以以牛皮纸盒替代原有包装盒。而鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用，流失水分，具有吸湿作用的牛皮纸盒不断吸收鲜花释放的水分，最终造成鲜花脱水。

她表示，在花点时间日常或历史产品中，鲜花和牛皮纸盒之间会增加一层隔水的塑料薄膜，增加失水阻力，减少鲜花脱水的可能性。但这一次由于担心降低礼品产品颜值，没有增加这一层塑料薄膜。这个决定“非常错误”。

朱月怡强调，这不仅是花点时间的事情，更关乎老罗直播间信誉。除花点时间100%退款以及罗永浩团队对用户进行的补偿外，花点时间会在520对所有下单用户进行同等现金赔偿，或等值鲜花，用户可自由选择。