图片来源：图虫创意

投稿来源：王小琉

随着天气转暖，国内各大电商平台一如既往地推出各种促销活动，但稍显不同的是，二手电商平台成为今年的消费新势力，开始扮演起重要角色。

在众多品类中，二手手机3C成为各大二手电商主推的品类，也是今年春节后至今各家发布数据时的核心项目。不过，从各家真实交易情况看，一众二手电商中，垂直回收平台爱回收依托线下门店推出的“以旧换新”业务似乎并不被消费者接纳，甚至还引来大量投诉。

需要注意的是，爱回收一直强调其线下门店带来的效应，但从业内人士和媒体透露出的数据来看，由于过度依赖线下，爱回收的手机回收业务近几年来几乎没有增长，甚至出现长期停滞不前、增长乏力的情况。

作为赖以起家的核心业务，手机回收量多年未见增长，爱回收为何还一直坚持线下门店能带来交易量的逻辑呢？

流量焦虑之下，爱回收开店聚流反而承压

想要搞明白爱回收为何热衷拓展门店，首先需要理解其门店承载的业务C2B是什么。

从字面上看，C2B便是从消费者到企业，即先有消费者提出需求，而后企业通过服务满足这种需求。因此，C2B模式之下，核心是消费者。这一模式能否发展壮大，其关键就需要看是否有足够的C端用户。

换言之，在电商尤其是二手电商领域，C2B业务一直都是流量驱动型的业务模式。爱回收虽然以此起家，这项业务也为曾经的爱回收带来回收单量，但如今爱回收的这项业务遭遇到了巨大的流量瓶颈，而流量也是爱回收在后续发展过程中一直存在的忧虑。

从行业目前的格局来看，作为垂直回收平台，爱回收在流量获取上天然不及闲鱼和转转这样的综合性平台。根据阿里公开的数据显示，截止去年年底，闲鱼的用户规模已经超过3亿，依靠阿里自有的流量池，以及闲鱼所一直坚持的社区化运营，闲鱼已经成为重要的线上流量聚集地。

另外一家头部平台转转集团在流量池建设上也自有体系，公开数据显示，截止到目前为止，转转和找靓机的注册用户数合计超过3亿，并且还在微信九宫格触达微信的流量资源，通过微信小程序矩阵进行高效转化。

相比之下，爱回收的自有流量就少的可怜了。极光大数据发布的报告显示，去年6月，爱回收APP的DAU仅有1.7万，在二手手机交易APP中位列第四，与第一名转转的201万和第二名找靓机的83.1万相差甚远。

自有流量贫乏，让爱回收日益焦虑，开始依靠外部输血求生。但是，不论是华为还是京东，在自身业绩更需要流量的大环境下，他们首要考虑的是自身核心业务的发展需求，尤其二者都是以新机为主，大部分流量必然注入新机业务，对爱回收的支持非常有限。因此，就线上流量来说，外部平台对于爱回收的支持不足，也直接导致其各项数据大幅下滑。

既然线上流量无法解决问题，那爱回收只好把视角转到线下，这也是为何爱回收热衷于开拓门店且一直坚持的根本原因所在。

门店故事救得了爱回收吗？

既然爱回收如此坚持走线下开拓门店，那么门店是否是爱回收的救命仙丹呢？从现实情况来看，情况也不乐观。

从2013年开始，爱回收便开始了线下布局，如今8年过去，爱回收的门店由少到多已经达到了700多家，但是其每天真实的手机回收单量一直维持在7000-8000单，并没有随着门店扩张而继续增长，只是维持在了基本盘的水平。

而从二手回收市场的特点来看，线下门店能够在一定程度上解决爱回收在交易时的信任问题，能够有一定的品牌效应，但其弊端也较为明显。

首先，线下门店的开拓首先是速度慢。从规划开店到选定地址，然后与场地方进行租约的敲定，再到店面装修等，整体所需的时间周期较长。尤其是爱回收的线下门店对人流要求较高，多开设在大兴商超和写字楼，而这些地方往往都是寸土寸金，且极为抢手，想要加快开店速度极为不容易，开店效率也自然无法保障。

第二，在一线城市门店逐渐饱和的情况下，爱回收的门店开始向二三线扩张。但是不同城市门店人流量相差极大，一些低线城市的商超人流量无法与一线城市相比，坪效自然也不高，而二手手机回收本身是一个低频业务，二线及以下城市的门店很难算平账，自然，低线城市门店的单量没有保障，营收也就更加困难。

第三，从爱回收透露的信息来看，目前线下门店仍有过半订单是来自京东的引流，这也就说明了其门店自主订单十分有限。本来爱回收希望线下门店开扩充流量提升订单，但最终线下只是人们从线上转到线下的一个备选。

更为尴尬的是，以往爱回收在线下只需要面对垂直领域内的竞争对手，而去年12月之后，随着闲鱼公布“新线下”计划，爱回收在线下场景中需要直面巨头闲鱼的巨大冲击。至今，爱回收面临是的将是闲鱼和转转集团在线下和线上的两头夹击，这对于没有自主流量的爱回收来说，无疑是雪上加霜。

结语

线上流量有限，线下门店也难以见效，爱回收的流量危局日渐加重，带来的就是最核心的C端手机回收交易单量增长乏力。

从整个行业赛道来看，想要靠传统信息不透明和外部输血来生存已经变得越来越难，至少从目前来看，爱回收的门店故事不仅不“性感”，恐怕想要忽悠资本市场“续命”都很难。

对于爱回收来说，是否还能有更高效的流量将是其未来需要面临的核心问题，尤其是拍拍的并入未能实现很好业务协同的情况下，爱回收还能否脱离困境，也要打一个大大的问号。

随着行业的快速发展以及头部平台的迅速壮大，未来二手电商的竞争而越来越激烈。头部平台已经开始在垂直领域发力，行业已经进入洗牌期，以二手手机回收为主业的爱回收正面临更大的挑战。或许，爱回收是时候需要重新审视一下自己，戒掉讲故事的浮躁，踏踏实实通过提升服务水平来增加转化率了，否则其最终恐怕也很难躲过行业竞赛中被巨头“回收”的结局。