7月17日以来，河南省遭遇极端强降雨。7月20日，郑州市降雨量突破历史极值，河南省多地遭遇特大水灾，国家防总已启动防汛Ⅰ级应急响应。

为应对灾情，泰康保险集团紧急宣布通过泰康溢彩公益基金会捐款5000万元，联合前线的救援机构和慈善组织，用于保障当地群众的人身安全、采购紧急救灾物资和灾后重建工作。

此外，泰康保险集团第一时间启动突发事件应急预案，陈东升董事长高度重视，集团紧密联动泰康人寿、泰康养老及泰康在线三家保险子公司成立应急指挥中心，集团总裁刘挺军任总指挥，快速开展应急工作，紧急推出十项应急服务举措：

1、24小时快速受理报案

开通24小时95522报案语音专属通道，受理客户咨询和理赔。

2、启动理赔绿色通道

快速优先受理本次灾害导致的一切理赔报案，对事故出险客户提供康乃馨慰问服务。

3、主动排查客户出险信息

开展理赔主动服务工作，多渠道获取出险人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户家属，提供相关协助。

4、无保单理赔服务

客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。

5、简化理赔手续

对于赔付金额在一万元以下的车险赔案，可减免发票即时赔付。

对于家财险报案的客户，可减免理赔手续及相关出险证明资料。

6、提供上门理赔服务

对于因此次灾害出险的理赔客户，公司可以提供上门收取理赔资料、上门送赔款服务。

7、人身险理赔专属服务

客户因此次事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

对于因此次灾害出险需紧急救治的医疗险客户，公司取消就诊医院及药品限制。

8、快赔、预赔服务

快赔通道：小额案件免查勘，小额案件优先理赔。

预赔机制：提供预付赔款服务，发生合同约定的保险事故，责任能够初步认定的，提供预付赔款服务。

9、车险抢险救援服务

全力协调事故救援，紧急联系救援单位、合作单位、修理厂以及4S店，协助客户进行车辆救援，第一时间安排损失处理。如客户自助联系救援事宜，认可客户合理施救费用。

10、提供心理疏导服务

聘请资深心理专家为有需求的客户及家属提供心理疏导服务。