小米旗舰机质量问题被曝光 高端机市场竞争白热化

依靠高附加值带来高品牌溢价,国产手机才能真正称为高端机。

文|启盈门

1月19日,新浪科技标题“小米旗舰机之殇:换新后仍存质量问题 设计缺陷有无“根治”?”报道称,小米12已面世,但有关小米11质量问题,依然困扰着大量消费者。在黑猫投诉平台上,一个月内关于小米11质量问题投诉已近百条,包括但不限于WiFi问题、黑屏、相机失灵、莫名卡顿等等。在质量问题不解决前,高调对标苹果,为时尚早。

根据数据研究机构Canalys发布最新报告显示,2021年占全球智能手机排行榜上,苹果出货量22%排名第一,三星以20%市场份额紧随其后。此外,中国手机厂商小米以12%排名第三,OPPO以9%排名第四,vivo以8%排名前五。

小米在出货量高速增长中,是否能够兼顾质量问题呢?

01 小米手机设计缺陷有无“根治”,月投诉量近百

从发售到现在,三款小米11的旗舰手机,最受人诟病的就是发热问题,虽然小米更新了多次固件,但是这个问题也没有很好的解决。在黑猫投诉上,近一月以来有关于小米11的投诉量已超过80多例……而在此之前,有关于小米手机问题投诉的案例,已高达29394条。

为了解决发热问题,小米甚至沿用了一加手机限制手机性能的方案,但效果并不理想。问题的核心还在于芯片问题,小米11采用的高通骁龙888八核处理器芯片功耗及发热太高,而WiFi模块的位置在CPU不远的地方,并且采用虚焊方式连接,最终导致CPU发热致使负责通信、WiFi的针脚接触不良。

那么反观小米针对这一类问题作何反应呢?小米推出了一个售后政策,将问题归为小米11系列手机的“特殊问题”,但这个特殊问题看起来并不是个案或者少数。虽然提出可以换新机政策,但尴尬的是,不少用户在新机使用不到一年内,再次出现触控失灵、自动黑屏等问题。显然,小米手机设计缺陷问题仍然没有得到“根治”。从小米10系列开始,小米就正式开启了自己的高端之路。出货量虽然冲上榜单,但问题频出,不免让“米粉”心凉。

02 华为跌倒,小米吃饱是一个伪命题

2021年5月26日,小米发布2021年一季度财报。2021年一季度,小米营收768.8亿元,同比增长54.7%,市场预期746.77亿元;调整后净利润60.693亿元,同比增长163.8%,市场预期为39.30亿元。小米大步增长的同时,由于芯片问题导致缺货,华为手机销量从2020年下半年就开始下滑。不少人得出结论:华为跌倒,小米吃饱,这其实是个伪命题。

诚然,按照市场规律,小米的销量能实现迅速攀升,确实受到了华为给市场让路的影响,但更多的,也是得益于它自身的理念、坚持和不断进步。华为因被制裁而让路,在国外市场上让出了非常巨大的份额,但这个份额,是人人有份的,不管是国外龙头三星苹果,还是国内厂商oppo、vivo,它们都是这份市场的强力竞争者。

OPPO为了稳住国产高端机的局面,在3月11日,发布了新一代旗舰Find X3系列——Find X3、Find X3 Pro,其配备10亿色臻彩屏,并支持原生10bit显示,首发安卓10bit 全链路色彩管理系统,首次实现了手机行业全链路 10bit 图片和视频拍摄的打通,聚焦色彩影像的赛道。OPPO将Find X3视为高端机代表,也是其“十年理想之作”,意义非凡。

vivo也不甘示弱,2021年8月17日,vivo便发布了一款堆料非常凶猛的顶级旗舰机——iQOO 8 Pro,搭载了目前安卓阵营最强的骁龙888 plus芯片,屏幕方面,iQOO 8 Pro同样拿出了诚意,搭载了一款由三星打造的全新E5发光材质AMOLED屏,后置采用了5000万像素主摄、4800万像素超广角、1600万像素人像镜头组成的AI三摄,如此品质卖出5999元价格,直指华为P50Pro,凭实力圈粉无数。

诸多品牌的厮杀中,也有荣耀的混战。8月12日,荣耀旗下高端手机系列荣耀Magic 3正式发布,采用了89°的超曲屏,拥有6.76英寸柔性OLED,支持120Hz屏幕刷新率。搭载骁龙888超强性能芯片,并且配备了荣耀全新计算摄像平台-HONOR lmage Engine,首次将电影工业视频流程AI化,随手一拍即是大片,售价从4599元到8999元。

而早在2020年12月,小米就打响了抢占高端机市场第一枪。率先推出了搭载骁龙888芯片的小米11,起售价3999元,最高价为4699元。今年上半年,小米再次推出小米11Pro和小米11ultra两款高端产品,最高价到了7000元左右。

市场经过激烈肉搏,最后小米以令人震惊的83%的市场涨幅,一路冲到了全球第二的位置,而三星的市场占有率还从23%下降到了19%。

2022年1月份,realme官方召开新品发布会,正式推出首款骁龙8平台旗舰——realme GT2系列。这次realme GT2 Pro号称是首款为年轻人定制的高端旗舰,除了在性能方面非常出色之外,在其他各方面也非常出色,这也是realme史上屏幕最好的高端旗舰。

百家争鸣,你方唱罢我登场,不得不说手机行业内卷也十分严重,没办法,市场竞争太激烈,高端机市场又是兵家必争之地。

03 国产手机高端之战,背后是质量和售后比拼

高端市场对中国手机品牌而言,关乎自身在全球市场话语权和市场影响力。2021年,在高端市场进行重点投入,成为中国手机品牌的共同选择。某种程度上,2021年中国手机品牌又站在了同一个起跑线上,面对着同样的挑战。国产手机的高端之战,最后比拼的还是质量和售后。

从2016年开始,国产手机品牌就开始了一波向高端进军。在经历了千元机的红海薄利厮杀之后,国产品牌纷纷绞尽脑汁想要争取更高的利润,向国际高端品牌看齐,实现品牌溢价、扩展高端产品、拉升利润空间,从2020年年底开始,国产手机市场进入高端机型混战。

据ZDC数据调研中心显示,2021年消费者对于3000-4000元、4000-5000及5000元以上机型关注度有了明显提升。尤其是3000-4000元价位段,占比达到了19.85%,同比增长41.68%。

谁能拿下高端市场自然是要以产品说话,产品质量和性价比依然是各大手机商厮杀的主阵地。从硬件所采用的的材质是否高端,再到操作系统的流畅度,以及手机拍摄功能如何、屏幕实力如何,都是消费者最关注的焦点。

目前,短视频应用已成最常用手机APP,去年年底vivo与蔡司的合作,近期一加和哈苏的联手,华为早就选择与徕卡强强联合。这几家手机厂商联手的均是专业影像领域的巨头,可见高端机之间的竞争有多激烈。

华为任正非说过“这个时代是“春秋战国”,但即使竞争激烈,我也不鼓励你们降价恶性竞争,而是鼓励提高质量,耐着性子跑,这样才能跑赢。”死磕产品质量才,优化性能,提升用户体验是国产手机走向高端市场的必经之路。

对于服务这一部分,则集中表现在客服响应、售后维修以及面对问题机子官方的态度以及行动。比如像开头小米11的问题,势必要影响用户对品牌的好感度。荣耀CEO赵明曾在采访中表示,行业的内卷不能只看硬件规格,不管消费者体验,这种内卷是打造不出高端产品的。对于高端手机,技术+品牌+性能+服务绝对是非常重要的几个方向。

不管是华为还是小米,或者OPPO,vivo,都是国产手机品牌,本是同根生,香煎何太急。在外部制裁的情况之下,我们应该明白,失去了一个阵地,我们更要坚持斗争,打造好另一个阵地。

“对于高品质产品进入发达市场时,在质量、价格方面的控制力不大,中国企业需要从品牌上获得30%的利润而不是10%—15%的市场加工费”,国际营销大师米尔顿科特勒在谈及中国工业品制造业时如是说。诸多手机厂商如果能痛定思痛走出一味依靠价格搏命市场的“薄命策略”,像目前走在前列的国产品牌海尔、格力一样,积极走向打造高端品牌,从品牌、产品和传播等方面进行全面升级,依靠高附加值带来高品牌溢价,国产手机才能真正在国内外市场打上高端机的标签。

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