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近日，贝壳正式在港交所挂牌上市，股票代码“2423”，成为首家以“双重主要上市+介绍上市”形式返港的中概股。

贝壳联合创始人、董事长兼CEO彭永东表示：“从链家到贝壳，我们见证并参与居住领域数十年发生的变化——科技重塑居住体验，服务者价值崛起。”脱胎于链家的贝壳，自诞生之日起便带有互联网基因，2018年贝壳成立后，开启了大规模服务线上化进程。

据《中国产业数字化报告2020》，产业数字化是指在新一代数字科技支撑和引领下，以数据为关键要素，以价值释放为核心，以数据赋能为主线，对产业链上下游的全要素数字化升级、转型和再造的过程。贝壳的居住产业数字化系统通过数字化手段重塑人、房、服务， 将传统的线下交易带到了线上。

自研采集设备自动生成户型图，VR房屋模型超过1800万套

2020年初，疫情给房地产行业带来了不可预见的危机，在此期间，线上成为看房、售房的核心渠道，互联网房产服务平台加快对VR、直播等线上看房技术的升级。

易观分析指出，从用户端看，VR看房成为疫情期间看房的最佳选择，多家房产服务平台及房企集团推出的VR看房功能访问用户比例都出现大幅上升。预计随着用户习惯的逐步培养，线上看房将成为未来用户了解房源信息的一大主流方式。

2018年4月底，贝壳找房上线之际便推出了VR看房，以“VR看房、VR讲房、VR带看”为三大核心功能。

据了解，在实勘环节，过去经纪人到现场拍摄房屋照片，以激光笔量房并手动画出户型图，画完一套房子大概需要1个多小时，且由于手工量房，误差率会比较大。目前，贝壳自研VR采集设备可实现100平米空间20分钟完成，自动生成VR空间和三维户型图，测量面积误差可控制在0.4%以内。

VR房源一定程度上降低了仅靠图片带来的模糊性，提高了房源真实度。在此基础上，贝壳将业务延伸至VR带看、AI讲房等领域。

在VR场景中，用户可与经纪人提前预约看房时间，并进行实时交互，添加家人、朋友同时完成“带看”。AI讲房则是贝壳如视VR推出的智能化服务产品，从周边配套、小区内部情况、房屋户型结构和交易信息四大内容维度，生成讲房服务。

房产经纪人张志刚认为，VR带看并非应对疫情的无奈之选，而是更立体的沟通方式，能够提升消费者的购房效率。他回忆道，曾经最快的一笔订单在2天内成交，“头一天晚上VR带看，第二天线下复看，下午顺利签约”。

艾媒咨询数据显示，2020年中国VR终端硬件市场规模为107.0亿元，AR终端硬件市场规模为125.9亿元，预计到2025年，中国VR和AR终端硬件市场规模分别达到563.3亿元和1314.4亿元。

据介绍，从2008年至今，贝壳如视先后研发出高斯、黎曼、伽罗华三款VR扫描设备。截止2022年3月份，贝壳找房累计收集超过1800万套房屋的VR房屋模型，年末VR拍摄房源覆盖在售二手房源比例超过73%，全年VR带看发起量超过6600万次。

VR技术不仅应用于房源呈现上，装修设计环节也能实现全链条数字化，例如，贝壳自研的BIM系统1.0版本能自动生成装修方案、自动输出图纸和报价，并以VR技术呈现设计效果。同时，通过VR技术还可以对隐蔽工程进行留底核查，赋能智慧工地的实现，使消费者了解施工情况。

近9成服务者存技能学习需求，小贝助手辅助经纪人提升

围绕数字化的“新技术”，降低了服务者体力门槛的同时，也对服务者的个人信用和数字技能提出了更高要求，因而服务者对职业情感技能与数字技能的需求凸显。

根据《2021新居住服务者研究报告》显示，近年来随着云计算、VR以及AI等技术的兴起，居住服务者对数字技能学习的需求明显增强，近87%的服务者存在对技术技能的学习需求。

从知识获取途径来看，相比自主学习，服务者更依赖公司的专业培训。报告调查显示，48%的受访者通过公司培训获取专业知识，远远高于买书自学的33%。同时，居住服务者普遍学习意愿较强，近五成受访者每周学习3小时以上，学历越高学习时间越长。其中房产经纪人学习动力最高，19%的房产经纪人每周学习5小时以上。

为辅助经纪人提升自身业务能力，贝壳推出小贝产品品牌，包含小贝训练场、小贝助手、小贝对话辅助。

据介绍，小贝训练场模拟真实楼盘讲解，由小贝打分，并根据优秀经纪人讲盘能力模型提出反馈意见。经纪人可通过小贝训练场多次训练、讲解，提升讲盘能力，包括二手训练场和新房训练场。数据显示，截至2021年三季度，共有超过12万经纪人参与了小贝二手训练场培训，有效训练场次超过124万场。

小贝助手则为经纪人提供作业诊断能力和作业辅助能力，当消费者咨询问题的时候，小贝会去理解消费者文本，识别消费者想问什么，自动把信息给到可匹配的经纪人。比如，消费者询问北京购房政策如何，可能新经纪人不太清楚市场行情，这时候小贝会把回答过这个问题的优秀经纪人答案抽象出来给到新经纪人。新经纪人可以直接复制答案，提升与消费者间的沟通效率。

根据贝壳数据显示，小贝助手留客效果在二手房方面，复聊率提升62.85%，有效复聊率提升32.94%，转委托率提升297.96%；在新房方面，复聊率提升41.74%，有效复聊率提升35.23%，转委托率提升41.67%。

在小贝助手的帮助下，约三分之二的消费者问题能被AI智能客服直接回答，超过一半的答案能被经纪人直接采纳，约有三分之一的问题不再需要经纪人花费额外工作量进行解答。小贝助手不仅仅是经纪人的训练场，更是消费者的有效服务。

数字化服务签约全链条，疫情催生线上直播提高成交率

房地产经纪行业在疫情期间的服务形式发生转变，如何提升线上交易效率是经纪人面临的新考验。从经纪人获取房源、客源信息到完成某次房产的交易、过户，整个房产经纪流程可分为签约前、签约中和签约后三个环节，每个环节都需要考虑到效率化。

如上所述，无论是VR技术带来的时空突破，还是小贝助手带来的留客效果都为签约添了一把燃料，疫情带来的不确定性也提升了消费者对线上直播的接受度。

业内人士分析认为，房产直播有其优势，在潜在顾客资料收集上，时间大大缩短，且可快速进行数据分析。对于房产中介来说，直播看房可以把效率提高几百倍，而对于购房者来说，降低了看房成本，节省了交通及浏览成本。

2021年，贝壳上线“新房直播”，以点播、回放打点等为核心功能。其中，点播通过生成房源特性核心问题，允许用户主动选择核心问题咨询，比如“周边交通怎么样”、“讲解一些户型”、“周边配套教育资源”等。回放打点则通过添加关键点标记功能，帮助观众快速找到关键信息。同时，为未来自动为主播生成短视频做准备，例如开始讲解某个房源、用户点播了某个需求、开始解答的时候等，生成打点片段，在回放的时候分片显示。

来自大连的经纪人徐晨表示，疫情期间，新房有五分之四都是靠线上直播成交的，“我们这边平均成交效率大概是22组带看能成交一次，我基本4、5组带看能成交一个”。以此计算，带看成交率从4%提高到25%。

在签约环节，数字化服务缩短了流程时间。据经纪人介绍，传统的门店签约模式，需要半个月，而线上签署最多只要1天。同时，买卖双方在交易管家、银行客户经理、经纪人的陪同下，通过客户端登录线上核签室，则可完成身份确认并查询银行个人征信授权，确认贷款信息并完成银行贷款资料的线上签署，全程需要约20分钟。

同时，数字化服务保障了交易安全。据业内人士介绍，房产交易中，存在多达81个风险点，其中最大的一个，就是“交易资金风险”。而银企直连的线上化资金存管服务，让每一步交易进展在线可查，能很好地解决这个问题——购房者将房款存管在银行专设账户上，约定条件达成后，房款再解冻至业主账户；如果交易流程未按照履约条件达成，则资金退还至客户账户。据了解，数字化的资金存管服务，如今不仅应用在贝壳的房产交易中，也正逐步应用在各类与贝壳合作的装修业务中。

同样，在缴税过户环节，目前贝壳济南已经打通与不动产登记中心的数据直连，通过“云柜台”实现缴税过户环节线上化，买卖双方通过“云柜台”线上申请，不动产登记中心远程在线审核，让百姓足不出户、24小时都可以办理过户手续。

徐晨感慨道，房产这么大的交易，最关键的还是消费者信不信任你。房产经纪是一个大浪淘沙的职业，讲假话、不专业都不可能得到消费者信任。

据《居住服务发展研究白皮书2022》，面对2021年下半年低迷的市场环境，经纪服务者整体呈现出理性且正向的职业态度，43.9%的经纪人表示市场波动后留下来的是强者，有信心逆流而上，40%的经纪人认为市场下行需要辩证看待，危机中蕴藏着机会。

“只要还能走得动，不管多大年纪都可以从事这个行业”，徐晨的孩子现在6岁了，她表示想让孩子能在大城市有更好的生活，这是她坚持下去的理由。