越来越常态化的疫情，让包括住宅小区、购物中心、企业园区等在内的各个空间场所发生巨变。

疫情是一种大考，对于物业企业来说，服务力成为决胜力，如果进入不了业主和消费者的心智，未来发展的速度会逐渐萎缩。对专业能力包括安全管理、社会治安事件等各方面的提升也有了更高的要求，能不能专业地应对这些大事，将成为未来能否制胜并超越传统物业的法宝。此外，随着科学技术的发展，智慧设备和设施已成为防疫抗疫的有效助力，加大这些空间场所硬件的基础设施投入和软性的服务力提升，已经成为必要手段和趋势。

旭辉永升服务执行董事兼总裁周洪斌曾判断，疫情之下，整个物业行业的竞争内涵将会发生翻天覆地的变化。

社区数字化治理取得成效

十四五时期，既是国家积极探索和开启基本现代化建设新征程的重要阶段，也是数字社区建设和服务全面推进的新时期。从国家各部委及各地区已发布的政策细则内容来看，针对数字社区、智慧物业的建设目标已越来越明确，应用场景也越来越清晰。

去年7月底，北京市委办公厅、市政府办公厅印发《北京市关于加快建设全球数字经济标杆城市的实施方案》，其中提出了“数字化社区建设工程”，并将昌平回天地区作为试点，以常态化疫情防控与人员精细化管理、群租房治理、垃圾分类、平安小区等为核心，大大提升基层社会治理水平。

上海市人民政府2020年公布的65号文《社区新型基础设施建设行动计划》，面对疫情，为加强管理、提升效率，上海组织运用高科技手段打造“数字哨兵”赋能疫情防控一线。自2022年4月5日起，在全市推行“场所码”、“健康核验一体机”， 并在设备端同步开通健康状态、核酸检测、抗原检测等服务功能。

从克而瑞研究数据来看，数字社区借力科技通过物联网集成社区各个设备、平台、系统和数据，从科技助力传统工作步序的视角来看，社区智慧化应用目前广泛应用在智慧安防、智慧通行、数据管理、设备设施管理、物业人员管理、应用平台等六大场景。

在防疫抗疫的2年多时间里，不少头部物业企业在无接触式智能设施的使用越来越频繁，同时已开始通过智慧化方式拓展多种经营增值服务，根据大数据分析后的用户画像，定位不同客群，满足不同需求的业主，提供上门清洁、社区团购服务、开拓社区家装美居业务等。

比如金地智慧服务经过两年的疫情考验，已经建立起一整套针对防疫抗疫场景的解决方案，从电子哨兵到智慧防疫机器人，从岗位门禁到园区巡逻提醒，金地智慧服务正用智慧科技筑造起一道抗疫长城。

在疫情影响下，社区数字化又一次被提上“风口”。一些提前布局数字社区的试点项目借助科技助力防疫抗疫服务和管理，取得了不错效果，降本增效显著；一些传统小区由于缺少智慧设备和设施，在防疫抗疫管理上依赖人力，对于服务和管理的成本和压力巨大，使得防疫抗疫难上加难，矛盾突出。

购物中心亟需软硬件系统化升级

疫情下，购物中心作为人流、物流的集中地，也必然成为防疫的重中之重。

克而瑞研究认为，突发性封控成为购物中心日常运营管理的新课题，从动线入手，未来购物中心在人流入口、物流入口、地下空间和人性化设施等防疫软件、硬件的系统化升级，将成为后疫情时代疫情防控的必然选择。

克而瑞研究报告从人流入口、物流入口、地下空间以及人性化设施给出相应的建议。一般购物中心主入口都有相应的玄关设置，但很多商场将主入口玄关设置为开敞式，并不利于封闭消杀，龙湖闵行天街封闭的门斗设置非常值得推荐，对于带有门斗设置的主入口，两侧门选择常闭，可以选择对“之”字型门，在入口人流动线上设置消杀空间，此处只需配置两名人员即可完成。有些重要的次入口，也可以设置相应门斗，便于防疫。

地下人行入口电梯厅是车进入停车场后进入商场的唯一通道，是地下人流向上流动的主要通道，这是防疫的关键点。克而瑞认为，此入口做相应的门斗设置，由于人流量少，尺寸可以较短，形成类似主入口的封闭门斗。

购物中心还有比较容易忽视的是物流入口，购物中心每天的货物转运量是惊人，尤其是商超和餐饮，但针对这一点目前购物中心无法做到全部消杀，能做的只能安排人员对货运司机进行检查。但在货物分楼层转运过程中需要经过货运通道和货梯。在货梯内部进行消杀，这样做有两个好处：一是可以对货物进行消杀，二是可以对货运人员消杀，防疫效果相对较好。

地下停车场属于商场中非常密闭的空间，内部依靠通风系统来维持空气循环。所以地下空间的新风系统在设计时，不仅仅要考虑停车系统的排风，更需要预留出一定的功率，尤其在疫情情况下，通风的重要性不言而喻。

疫情新常态的核心是疫情的不确定性和封控的确定性，因此还应增加封控中的人性化设施，如增加淋浴室、改善运管人员办公条件等，能大幅提升购物体验。

园区运营数字化进程进一步加快

疫情对企业的影响非常明显，从园区产品配置来看，疫情下三大领域成为重点关注：

一是办公物业传统中央空调的消杀和新风系统运作。健康已经成为了园区从设计到建造到运营的一个重要考量，包括像整个园区的规划、单体的设计、空调和新风垂直交通、商业配套等等，都需要做进一步的改进和提升。

二是园区优质运营成为企业必选项，疫情考验着园区的和服务的效率和专业程度，如协助园区企业推进复工复产审批及政策申报，以园区为单位建立与政府对接的“专用通道”，解决企业复工复产后的餐饮、住宿、通行证、核酸检测服务等问题。

三是视频会议室成为园区刚需，包括更快的网络，更好的音频摄像硬件等。疫情对传统产业产业链和供应链的冲击很大，同时也看到了诸多新兴产业迸发光彩，包括像新一代信息技术、人工智能、线上的办公会议、无人配送、线上教育远程医疗等等。

克而瑞认为，未来园区运营的数字化进程将会进一步加快，疫情使得企业进一步增强了在智慧园区方面投入的决心。未来会对新建的项目加大硬件的基础设施的投入和软性的服务，对已建成的项目不断升级改造，持续增强线上运营服务。

“从园区产品配置来看，智能化园区以及客户的精细化管理，未来的价值非常明显”，克而瑞报告认为，从运营的角度来看，应该做减法，把精力、时间和资源聚焦在一个点上才能做出差异化和价值，只有创造了独特的价值，才能换回对应的回报。