开卖咖啡、白酒、预制菜,房产中介在社群生态上“造”起来

在外界看来,房产中介应回归本行,目前很多公司提供的服务体验尚待优化,客户满意度仍有很大提升空间。

文丨鳌头财经 晓敏   

见习生丨 陈力

近来,21世纪不动产在社群生态领域“搞事情”。其最近上线的“21生活优选”上开卖咖啡、白酒、大闸蟹、预制菜等。业内人士分析,房产中介涉足社群生态早已有之,近来更为频繁或因当前行业背景下房产中介积极谋求转型。房产中介涉足社群生态前景几何?

从免费打印到开卖白酒

近日,房产中介公司21世纪不动产在其最新推出的线上平台“21生活优选”上开启了直播卖大闸蟹,圈粉众多。

而在此之前,21世纪不动产还与酱酒品牌肆拾玖坊达成合作,将其旗下产品纳入了销售平台。对此,有接近肆拾玖坊的业内人士进行了确认,表示这是公司2B业务的积极尝试。

有接近21世纪不动产的内部人士透露,近来公司在社群生态上进行紧锣密鼓的布局,11月份公司其他业态的“店中店”等会陆续面世。

据了解,目前,21世纪不动产内部已成立C21社群生态事业部,分设B11(店东条线)和C11(业主条线)两个事业部。C21社群生态事业部由21世纪不动产联合创始人、总裁兼CEO卢航亲自负责。

而在此之前,房产中介涉足社群生态早有先例。例如,部门链家门店和我爱我家门店此前就为社区业主提供过免费打印、免费热水、免费手机充电、图书捐赠等服务。贝壳还扩展了家装等业务范围。

一位链家门店工作人员透露,“到链家为孩子打印作业的家长很多,因其扫码即可打印,甚至不用加工作人员微信。很多业主知道链家推出了这项服务后甚至每天都来。”

行业承压背景下的新尝试

房产中介涉足社群生态或是其在承压背景下的新尝试。

卢航对鳌头财经表示,21世纪不动产门店众多,在当前的行业背景下很难保持之前的高速增长。公司涉足社群生态业务是根植于社区的新尝试。

贝壳财报也显示,截至今年上半年,贝壳旗下房产经纪门店数量为42831家,较上年减少19.0%,活跃门店较上年减少16.2%;经纪人总数较上年减少24.4%,活跃经纪人数量减少23.9%。我爱我家今年上半年也实现营收60.82亿元,同比下滑0.77%;实现净亏损3.8亿元。

业内人士分析,房产中介涉足多元化业务早已有之,而近来进一步提速也是当前行业背景下,房产中介在进行积极尝试。但当形势好转,经纪人或会更关注成交本身,不愿为此耗费太多精力。

IPG中国区首席经济学家柏文喜认为,房产中介拥有众多的实体门店,门店工作人员对于社区周边的环境、居民构成较为熟悉。这使其拥有打通普通电商所不具备的“最后一公里”的优势,比较适合作为社区电商的集客点与提货点。这或是房产中介涉足社群生态的主要原因。

“但社群生态和此前的房产交易在运营逻辑上有着根本的不同,所以自然也就造成了一些房地产中介在尝试社交电商和社群生态时并不成功。”

从电商口中夺食难度很大

房产中介涉足社群生态或还要面临与电商巨头的正面较量,难度不小。

据了解,目前社区电商领域已巨头林立,包括拼多多上线的多多买菜,美团推出的美团优选、京东投资的兴盛优选、盒马鲜生设立的盒马邻里等。

广东省城规院住房政策研究中心首席研究员李宇嘉对鳌头财经透露,目前来看,房产中介涉足社群生态玩了很多花样,但效果并不好。因为社区电商领域玩家众多,包括电商、便利店、社区组织等,房产中介目前还没有玩出太大声响。

克而瑞广佛区域首席分析师肖文晓谈到,房产中介涉足社群电商本想发挥自身优势,和社区居民打成一片,增加服务粘性。

“然而,现实中多数社区居民和中介的关系很微妙,社群生态和房产交易是完全不同的业务,做起来并没有想象中那么简单。尤其在当前线上线下都竞争激烈的背景下,房产中介想切割这块蛋糕难度很大。”

58安居客房产研究院研究总监陆骑麟认为,目前来看,房地产中介涉足社区服务还没有完全成功的案例。其进入社区的主要目的是获取房源,但是在我国房地产居间交易模式下,房东更愿意把自己的房子分发到更多中介手中,这样更容易获得客户并达成成交。

“其次,部分房产中介在房东方还收取佣金,房东一般也不乐意承担这部分费用,必然会转嫁给下家,这也会影响到房源的买卖。因此,房产中介进入社区获取房源的目的会大打折扣。”

实际上,在外界看来,房产中介应回归本行,目前很多公司提供的服务体验尚待优化,客户满意度仍有很大提升空间。

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