Techweb援引外媒The Information的一份调查报告显示，因为Messenger聊天机器人的错误率高达70%，在没有人力干预的情况下，能够正确处理人类请求的概率不到30%，Facebook已决定削减对机器学习和人工智能技术的投资。

Facebook在去年强化了其Messenger bot(聊天机器人)平台，允许企业与Messenger应用的庞大用户群进行互动，比如电商等各种基于在线服务业态都可以是bot的应用场景。那时，Facebook对bot开放平台的商业前景给予了厚望，认为其可以替代一部分人工客服，降低公司运营成本。

据了解，自Facebook开放Messenger bot以来，得到银行和航空公司等企业大力拥护。截至去年9月，开发者已开发出了3万个聊天机器人。

不过，日前有外媒报道指出，其目前的结果并不如人意。因为Messenger的错误率高达70%，即用户70%的请求都无法完成。

国外分析师 Richard Windsor指出，Facebook在尝试将其系统自动化的过程中做了太多错误的决策。“问题不是 Facebook 缺乏这方面的人才，而是该公司在人工智能方面的研究没有足够久。”

2月17日，Facebook CEO扎克伯格发表了一篇长达6000字的宣言。有媒体报道称，从宣言内容来看，它更像是一篇乌托邦式的社会指南，而非社交巨头的商业企划书。

在宣言中，扎克伯格也强调了人工智能的重要性，不过，扎克伯格主要强调的是Facebook将利用该技术实现安全上的目标。

“AI不但能快速定位那些正在发生的危险，它还能发现那些人类无法察觉的阴谋，包括利用私人渠道策划的恐怖袭击，针对青少年的欺凌等。”扎克伯格写道。不过，他也表示此类系统的完善还有很长的路要走。