屈臣氏分店因虚假价格被罚5万元,还卷入“玩不起”风波

屈臣氏进入“多事之秋”。

文|雷达财经 吴艳蕊

编辑|深海

近日,屈臣氏分店因虚假价格诱骗交易被罚款5万元。罚款原因是虚标价格,其中某商品的活动价高于日常售价。

与此同时,屈臣氏卷入“玩不起”风波。消费者在直播间内询问活动事项时,被主播呛声“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”。为此,屈臣氏官方发布了致歉声明。

值得关注的是,去年年末,屈臣氏饮用水被查出不符合食品安全国家标准。

屈臣氏分店活动虚标价格被罚

据企查查资料显示,北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店因存在违法行为,于2022年1月11日被北京市延庆区市场监督管理局警告并罚款5万元。

处罚事由显示,2021年11月25日,屈臣氏分店在微信公众号中发布促销活动信息。其中有两种促销商品引起了延庆区市监局的注意。

“雪花秀滋盈肌本护肤礼盒,原价:¥890/件,活动价:¥449/件”,包括润颜水、润颜乳、精华和面霜四种单品。在宣传中屈臣氏分店称上述四种单品以礼盒形式整体销售,不单独销售。事实上,该礼盒自屈臣氏分店2020年9月30日营业以来至2021年12月3日从未成交过。

另有“肌司研水滋养水盈补水面膜(黑臻版)35ml×10片,原价:¥99/件,活动价:¥59/件”,自活动开始至2021年12月3日从未销售成交过。

同时延庆区市监局发现,该款面膜在促销活动前7日内无成交,再向前追溯至最近一笔成交记录是2021年10月24日,成交价格为59元/件。值得注意的是,在2021年10月19日、2021年10月11日、2021年10月5日该面膜各成交了1件,成交价均为55元/件。

延庆区市监局认为,屈臣氏分店涉嫌利用虚假的价格手段,诱骗消费者与其进行交易。

对于处罚,北京屈臣氏个人用品连锁商店有限公司延庆第二分店称,公众号促销活动图片中的价格标识均为该店所为,为了便于宣传推广,就从公众号中发布了。目的在于想让顾客感觉促销价格优惠力度大、便宜,吸引顾客注意,增加销量。经学习,屈臣氏分店认识到上述价格标示不符合法规要求,于2021年12月3日删除了上述促销内容。

线上活动被质疑“玩不起”,主播辱骂消费者

门店被处罚的屈臣氏,卷入“玩不起”风波。

1月11日,屈臣氏线上平台推出了两款面膜0.01元促销活动,每位消费者最多可使用活动价各买5次;购买方式为线上下单后在线下门店提货。另有一款定价69元的面膜在此次活动中售价定为9元,外加1元包装费,总共需支付10元。

不少消费者反应前往线下门店取货时,却被店员告知缺货,甚至有不少屈臣氏门店直接在柜台前贴出告示,表示活动商品暂时无货,将送顾客一点小礼物表示补偿。

有消费者称,11日凌晨活动开始,屈臣氏早上10点开门,九点半左右陆续收到缺货的短息通知。消费者到店后,店员告知无法核销提货,并让自行联系屈臣氏客服,但是客服无法接通。

在11日中午,便有消费者在黑猫投诉平台中发起了集体投诉。截至发稿,此次集体投诉的参与量达1634人。#屈臣氏1分钱买面膜活动被质疑玩不起#的话题登上了微博热搜。

13日,有未提到货的消费者在屈臣氏直播间表达不满,询问面膜什么时候能提货,遭主播辱骂同时被后台工作人员拉黑。“就为了一分钱的东西,像疯狗一样咬人”、“踢了你就高兴”、“活该”等主播的言论再次把屈臣氏送上了微博热搜。

14日晚间,@屈臣氏中国发布致歉声明。屈臣氏称,上述活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单。在门店库存可支持的情况下,公司已兑付了一部分订单;后因库存不足,公司暂停兑付。为此,给消费者带来不好的消费体验,公司深感抱歉。同时,公司决定采取补货的方式继续履行剩余订单,对应商品会陆续补货。

对于主播言论,屈臣氏称,相关直播为屈臣氏合作第三方机构人员,其不当言论绝不代表屈臣氏对顾客的态度。但无论如何,直播间出现不当言论,说明公司对第三方机构合作审核与监管工作不到位,为此公司负有不可推卸的责任。

屈臣氏饮用水近期被查出存在食品安全问题

除此次促销活动不当、相关店铺涉及虚假宣传外,屈臣氏近期还爆出食品安全问题。2021年12月17日,北京市市监局公开了《北京市市场监督管理局关于2021年食品安全监督抽检信息的公告(2021年第61期)》。

其中,标称固安德源健康饮水有限公司生产,北京继慧嘉业商贸中心经营的屈臣氏饮用水,铜绿假单胞菌不符合食品安全国家标准。检验机构为北京市产品质量监督检验院。

公开资料显示,屈臣氏集团于1832年开设首家汽水厂,1903年创办屈臣氏蒸馏水。

1995年在广州设厂,并成立广州屈臣氏食品饮料有限公司。大部分屈臣氏连锁门店则为广州屈臣氏个人用品商店有限公司子公司。

屈臣氏个人用品商店和食品饮料公司同属于屈臣氏集团。屈臣氏集团于1841年在香港创立,现已发展成全球知名的国际保健美容零售商,在27个市场经营超过16000家商店。每年,超过五十三亿名顾客在全球12个零售品牌所开设的实体店铺以及电子商店上购物。

截至2020年底,屈臣氏在内地的店铺数量超4100家。2020年,公司200亿港元的营收创近年新低。

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