中国联通被诉私开95元叠加套餐包后致歉:公司内部流程和管理存在不足

近日,不少中国联通客户反映中国联通未经用户同意擅自开通95元叠加套餐包。对此中国联通5月10日发布了异常扣费问题处置工作进展情况的说明称,此事反映了公司内部流程和管理存在不足,消费者合法权益保护工作需要持续强化。

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蓝鲸TMT频道5月11日讯,近日,不少中国联通客户反映中国联通未经用户同意擅自开通95元叠加套餐包。对此中国联通5月10日发布了异常扣费问题处置工作进展情况的说明称,此事反映了公司内部流程和管理存在不足,消费者合法权益保护工作需要持续强化。

中国联通表示,此次事件发生后,公司主要采取了以下措施进行处置:一是进行回退处理,处置专班对受影响用户列出详细清单,对异常扣费进行全面复核和回退处理;二是设立客服专线,对回退过程中因涉及第三方平台出现异议的,开通10015-6服务专线,以处理客户的咨询投诉和回退工作;三是进行系统安全隐患排查,修复系统升级引发的漏洞问题,对有关系统进行全面的健康与安全检查,对系统操作变更、权限管理进行整体加固;四是开展强化管理工作,对相关责任人迅速调离工作岗位,后续将在进一步查清责任的基础上严肃进行管理问责追责。同时,对系统升级方案涉及的每一环节、每一流程,重新进行梳理完善。

中国联通表示,对此问题及由此产生的不良影响深表歉意,并将深刻反思、汲取教训、认真整改。

5月6日,大量中国联通用户在黑猫投诉等平台反映,中国联通未经用户同意擅自开通95元叠加套餐包,黑猫投诉上24小时内相关问题的有效投诉量接近2000条。对此,中国联通官方客服回应称,是系统升级造成,部分用户费用可能存在异常,导致号码有话费自动充无故充值话费,目前正在处理话费退回中,已扣话费处理完毕后将会原路退回。

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